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FAQ

[SHIPPING]
我可以使用哪些付款方式？
A：我們接受Visa、Mastercard、ApplePay、GooglePay、AlipayHK、Payme、八達通、Tap & Go。
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下單後，我將於什麼時候收到訂購的產品？
A：收到訂單後，我們一般於3-5天之內經順豐快遞寄出，本地訂單大約於下單後的6-8天內送達，海外訂單大約需要7-10天送達。
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我可以如何查閱我的訂單狀態？
A：訂單一經確認，你可以登入網站的個人帳戶內的訂單，查閱訂單狀態。
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我身處香港以外地區可以選購嗎？
A：目前網站只支援寄件到香港本地、澳門及台灣地區，其他海外地區客人如需購買，請聯絡我們查詢。
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運費是多少？
A：本地訂單的運費為定額HK$30，澳門為定額HK$40，台灣為定額$60。
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有免運費優惠嗎？
A：目前港澳地區滿HK$399免運費，台灣地區滿HK$499免運費。
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為什麼我超過一個星期還沒收到順豐的派送短訊？
A：登入網站的個人帳戶內的訂單頁面，查看順豐運單編號，可以自行到順豐官網查看訂單的派送狀態。
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我選擇了便利店/智能櫃取件，為何順豐的派送狀態顯示改為順豐站取件？
A：便利店及智能櫃位置有限，如順豐派送時位置已滿，速遞員有機會將閣下的取件原址改為同區順豐站，請自行致電順豐熱線27300273查詢。因此選用此取件選項時需要考慮風險。
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[RETURN & EXCHANGE]
我購買產品後如果不合適可以退換嗎？
A：訂單簽收日起計14天內，只要符合《退換貨政策》列明的條件，均接受退換。詳情請參閱《退換貨政策》。
所有購物金及運費均不會獲得退還。
選擇退貨安排，無論任何退款原因，一律均需要收取HK$50手續費。
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下單後，我可以取消或更改訂單嗎？
A：不好意思，訂單一經確認將不接受取消，只能作退貨安排處理。如有需要更改訂單內容（例如顏色、尺寸、送貨地址等），請whatsapp或電郵聯絡我們，我們會儘快協助處理。
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我收到的產品破損了 / 漏寄產品 / 寄錯產品怎麼辦？
A：請whatsapp或電郵聯絡我們，我們會儘快協助安排退換或安排補寄產品。
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[PRODUCT INFORMATION]
我應該穿哪個尺碼？
A：每件產品的產品頁面都有產品的尺碼表以及建議身形尺寸，客人可按照自己身形選購。如果仍然不確定，可以前來門市試身選購。
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門市有試身室嗎？
A：荔枝角店門市有試身室供試身之用。
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我應該如何清洗及保養已購買的衣物？
A：每件產品的產品頁面以及產品內的縫標都有洗滌方法，由於高品質的布料更需要小心保護，因此我們建議儘量以手洗方式洗滌衣物。
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[其他FAQ]
我可以如何使用購物金購物？
A：網站和門市均接受以購物金消費，使用詳情請參考《購物金使用條款》。
我是influencer / 品牌 / 服裝店，可以與你們合作嗎？
A：如有任何合作邀請，請電郵至hello@warmupgirls.com與我們聯絡。